공영DBM은 새서울정보통신과 컨소시엄을 맺고 5월 14일자로 남양주 시청의 생활불편 8272 민원정보센터 구축사업을 수주했다.
이번 생활불편 8272 민원정보센터 구축사업은 생활민원 신고를 어디로 해야할지를 몰라 불편해하던 시민들을 위해, 누구나 쉽게 기억하고 이용할 수 있는 전용신고 전화를 별도로 설치하고 모든 생활민원을 한 창구로 일원화하여 접수, 처리, 사후 관리를 하는 시스템이다. 생활불편 8272반으로 전화를 걸게 되면, 고객의 정보가 정보에 팝업되어 신속하게 고객응대를 할 수 있게 하고, 통화가 되지 않을 시에도 녹음이나 콜백요청을 통해 고객 요구에 빠르게 대처할 수 있게 할 예정이다. 이 시스템을 통해 남양주시는 시민의 생활불편신고가 접수된 후 30분 이내 현장출동, 3시간 이내 처리 완료를 목표로 하고 있어 시민들의 높은 호응을 얻을 것으로 기대하고 있다. 또한 생활불편민원에 대한 빠른 처리와 더불어 처리결과를 신고인에게 전화나 SMS를 통해 통보해 주고, 처리된 결과에 대한 만족도를 조사하여 처리방법에 문제가 없었는지 개선점은 무엇인지를 고객을 통해 평가받게 되는 시스템을 갖추게 된다.
남양주 시청은 시스템 구축이 완료되면 8272 전화를 통해 민원을 접수받고 당일 처리가 가능한 민원은 8272 기동반을 통해 즉시 처리 혹은 익일 오전 9시까지 인계처리하고, 예산과 기일이 소요되는 민원은 응급조치 후 해당부서에 통보, 처리, 관리함으로써 민원인들의 만족도를 크게 높일 수 있는 것이라 기대하고 있다.
이후 냠양주 시청은 8272 반의 콜센터를 남양주시 종합상담센터로 발전시켜, 빠르고 정확한 민원처리 및 고객상담 업무를 가능하게 하여 고객만족중심의 행정을 지속적으로 확대해 나갈 계획을 가지고 있다.
공영DBM은 CRM의 모든 업무를 지원하는 S/W 솔루션을 개발하고 있으며, "모나크"라는 자체 개발 제품으로 외국사 솔루션과 경쟁하고 있다. 기업 CRM분야 뿐만 아니라 공공CRM 분야에도 진출하여 작년도에는 부산시청 CRM 프로젝트를 수주하여 올 2월 완료한 바 있다. 또한 최근에는 부산시청의 콜센터 프로젝트와 대한 적십자 CRM 프로젝트를 수주 하여 진행하고 있다.
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